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Dimanche 13 janvier 2008
La crise qui frappe, visiblement depuis 2007, les hôpitaux sénégalais, va connaitre, les jours qui viennent, une nouvelle tournure pleine d'incertitudes.

En toute logique économique, les "solutions" de sortie de crise les plus visités consistent en des compressions de personnel ou une remise en question des avantages.

Le Centre Hospitalier Universitaire de Fann (Dakar) semble vouloir montrer le chemin. La décision, certes à prendre au plus haut niveau, sera la traduction d'un choix extrêmement difficile à assumer.

Au total 300 agents sont concernés par la mesure. Sur ces trois cent, seuls 87 agents auront la chance d'être retenus.

Pour rappel, la réforme hospitalière permet, du point de vue ressources humaines, de combler le gap en agent via un recrutement sur fonds propres après avis du Conseil d'Administration de la structure sanitaire.

Le défaut ou faible recrutement d'agents par la fonction publique sénégalaise a donc pour conséquence, la prise en charge de ce gap par les structures sanitaires, au risque d'asphyxie économique. Ce qui est une des causes de cette présente crise.

La suite des événements portera un éclairage tout particulier sur la capacité à résoudre un problème dans lequel nous sommes tous concernés.
 


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Dimanche 25 novembre 2007
LE PARCOURS DE LA QUALITE
LA POLITIQUE QUALITE
 
Par Mme Mireille Moloto Gnonlonfoun
Consultant – Formateur - Auditeur Qualité certifié IRCA
Email : tiffaj2003@yahoo.fr
 
La démarche qualité ne s’improvise pas ! C’est un processus ; toute démarche qualité répond à un certain nombre de dimensions parmi lesquelles la dimension stratégique qui est le premier pas dans le parcours de la qualité ; s’engager dans la démarche qualité nécessite une réflexion sur les enjeux et les résultats attendus pour l’entreprise afin de s’y impliquer ; la rédaction d’une politique qualité est donc l’aboutissement d’une longue réflexion à des fins stratégiques.
 
La politique qualité est définie au point 3.2.4 par la norme ISO 9000 : 2005 comme : « Orientations et intentions générales d'un organisme relatives à la qualité telles qu'elles sont officiellement formulées par la direction» 
 
La politique qualité découle donc de la politique générale de l’entreprise et fixe les grandes orientations et les grandes lignes directrices dans un cadre bien déterminé pour l’atteinte des objectifs. Elle est une exigence normative libellé au chapitre 5.3 du référentiel ISO 9001 version 2000.
 
Texte ISO 9001 : 2000
5.3 Politique qualité
La direction doit assurer que la politique qualité :
a) est adaptée à la finalité de l'organisme;
b) comprend l'engagement à satisfaire aux exigences et à améliorer en permanence l'efficacité du
système de management de la qualité;
c) fournit un cadre pour établir et revoir les objectifs qualité;
d) est communiquée et comprise au sein de l'organisme;
e) est revue quant à son adéquation permanente
 
On ne peut parler de parcours de la qualité sans parler de politique qualité car il n’y a pas de vent favorable pour celui qui ne sait ou il va ; la politique qualité est dès lors une déclaration d’engagement de la direction avant toute mise en œuvre efficace et pertinente d’une démarche qualité. Une politique qualité est un moyen de communication ou le dirigeant exprime sa vision en interne ; bien entendu qu’aucun individu ne peut suivre ou adhérer à une vision non exprimée ; d’où l’importance de rassembler son troupeau autour d’objectif et un but commun. La politique qualité permet à tous les acteurs de bien appréhender la vision de l’entreprise;
 
La politique qualité doit être utile à la direction ; pour cela le dirigeant doit y énoncer les axes stratégiques de l’entreprise sinon on ne connaît pas les vrais enjeux, les vrais risques et les vrais potentiels de l’amélioration de l’entreprise via la démarche qualité. Toute politique qualité est orientée sur le client car toute politique qualité doit satisfaire tous les acteurs de l’entreprise entre autres, salariés, clients, fournisseurs, actionnaires ; etc.
 
Rédiger une politique qualité n‘est donc pas une tache de profane. Rédiger une politique qualité nécessite une vision managériale et une vision à long terme pour l’entreprise. Une politique qualité a un contenu et ce contenu ne s’improvise pas ! Eh bien la démarche qualité a aussi une dimension technique liée à des principes et le « je m’engage … » de la Direction est le point déclencheur du parcours de la démarche qualité.
A Bientôt !
 
Par Mireille - Publié dans : Qualité
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Dimanche 16 septembre 2007

Note introductive :

 

Intéressant sujet qui certainement va soulever un débat ici au Sénégal, tant la fonction publique n’a pas fait l’objet d’une réelle révolution. Les aménagements sur le traitement se faisant d’une manière discriminatoire.

 

 

Comment expliquer cette énorme différence de traitement entre agents de même hiérarchie, autrement que par le simple fait de « juger » qu’un magistrat est plus exposé que le policier en première ligne face au banditisme pour mériter une indemnité supérieure au traitement de base d’un médecin débutant  ? Qu’un enseignant  mérite plus d’être logé qu’un agent de santé appartenant à une administration à feu continue ?

 

Augmentation des salaires de la fonction publique

 

Par NDIOUCK - Publié dans : Notes personnelles
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Samedi 25 août 2007

Son Exellence l'Ambassadeur d'Israel au Sénégal a effectué,accompagné d'une délégation, une visite au Centre Hospitalier Régional de Thiès.

Cette visite s'inscrit dans une logique de partenariat fortement souhaité, ceci au bénéfice de la population thiessoise.

Il faut souligner que Thiès bénéficie, sur le plan agronomique, de la coopération israelienne...

http://www.kaderndiouck.com/thies_on_line_040.htm

 

Par NDIOUCK - Publié dans : Notes personnelles
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Mercredi 22 août 2007

En 2006  le Ministre de la Santé du Sénégal avait signé, avec les directeurs d'hôpitaux, un contrat d'objectif et de moyen (COM). Ce contrat était la manifestation des exigences du client institutionel.

Les exigences de ce contrat concernaient les points suivants:

  1. Accessibilité financière
  •                       Tarification
  •                    Prise en charge des cas sociaux
  •                    Mutuelles de santé
  1. Qualité des soins et services
  •    Démarche qualité
  •    Accueil, orientation, information
  •    Hygiène hospitalière et infections nosocomiales
  •    Qualité des soins
  •    Hôtellerie
  •    Sécurité des personnes et des biens
  1. Référence/contre référence
  •    Outils et procédures de la référence/contre référence
  1. Système d’information
  •    Système d’information médicalisée
  •    Information hospitalière

 Lors de la réunion tenue à Saly le Ministre de la Santé a rendu les résultats à l'issue de la tournée de la mission d'évaluation

Le Centre Hospitalier Régional de Thiès,El Hadj Ahmadou Sakhir NDIEGUENE a obtenu une note de 17,1 /20 se plaçant ainsi Premier aexeco avec l'Hôpital Général de Grand Yoff (Dakar)

Les notes varient de 17,1 à 04 /20

Ces résultats montrent qu'un hôpital de niveau régional peut rivaliser avec des hôpitaux de niveau national et universitaire en terme de qualité des prestations.

Ils montrent aussi que la qualité peut être 'construite" avec peu de moyens ou avec simplement de la volonté.

La lecture des résultats permet de souligner que la réussite dépend de certains préalables:

- un vrai leadership que doit développer le Directeur de l'hôpital dès l'instant qu'il dispose de ressources humaines de qualité et volontairement prêtes à relever des défis par amour pour le travail

- un climat social apaisé

-la reconnaissance de l'autorité par les parties prenantes. La multiplicité des centres de décision est nocive pour toute entreprise. Il faut toujours un capitaine d'équipe. il faut savoir obeir, dans un "champs de bataille" , à l'ordre du chef.

Un autre défi est implicitement lancé

  • celui d'être le meilleur parmi les meilleurs (ceci à l'intention des Directeurs d'EPS)
  • celui de respecter les engagements à l'issu de la proclamation des résultats (ceci à l'intention du Ministère de la Santé)
  •  
Par NDIOUCK - Publié dans : Qualité
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Jeudi 9 août 2007
Un exemple de prise en considération de l’avis de la clientèle
En février 2006 j’avais mené une enquête satisfaction auprès de la clientèle externe du centre Hospitalier Régional El hadj Ahmadou Sakhir Ndiéguène de Thiès.
Plusieurs items ont été abordés, points sur lesquels je reviendrai dans les chroniques à venir.
 
Les « samples points » ont été centrés sur ces secteurs homogènes :
Au finish nous avons eu la taille suivante :

Les enquêtés se répartissent comme il suit :

 
Il faut souligner que, dans les structures sanitaires africaines d’une manière générale, les accompagnants jouent un rôle important dans la prise en charge du patient.
 
En terme de fréquentation nous avons obtenu la répartition suivante :
 
Ceci semble souligner une certaine « fidélité » de la clientèle externe (56,5% des personnes interrogées ont fréquenté plus d’une fois le CHRT)
 
En considérant l’item relatif à l’orientation au sein du centre Hospitalier régional El Hadj Ahmadou Sakhir Ndieguène le résultat suivant est noté :

Nous notons que 77,21% des interrogés expriment leur satisfaction (de satisfaisant à très satisfaisant).
 
Il faut souligner que lors de la mise en place des hôtesses d’accueil le but visé était de bien orienter les malades et accompagnants qui se sentaient le plus souvent perdu et sollicitaient toute blouse blanche « à portée de main »
 
Bien que le score soit élevé, il n’en demeure pas moins qu’un taux proche de 85% ferait l’affaire.
Le souci majeur a été d’intégrer, dans l’innovation à adopter en terme d’orientation, les personnes illettrées ou non alphabétisées en français. Il faut souligner,d’une part, que l’alphabétisation en langues nationales a fait un progrès et d’autre part le fait que beaucoup de sénégalais ont fréquenté l’école coranique ; ce qui leur permet de lire des textes wolof écrits en caractères arabes.
Le choix du groupe a porté sur l’orientation couleur avec marquage au sol.
Ce qui donnes les clichés suivants :

Tableau à l’entrée de l’hôpital indiquant les couleurs affectées aux services
Juste après le tableau synoptique les pas coloriés à même le sol facilitent l’orientation des personnes

Au niveau des intersections, il y a séparation des pas. Ici vers la médecine (extrême droite), ou vers l’externe 2, Pédiatrie et urgence (extrême gauche)
 
Les patients et accompagnants (devant se rendre à l’externe 1, 2, laboratoire, radio) suivent ces pas
Notez que ces pas sont apposés sur les parties rarement touchées par les piétons ; ceci pour éviter l’usure rapide.
Notez aussi que le système d’orientation couleur ne concerne que les services d’hospitalisation, de consultation ou d’aide au diagnostic. Il permet aussi de canaliser la foule sur un circuit sécurisé (pas d’empiétement trop important sur le circuit des véhicules)
Le circuit des personnes handicapés est indique sur les plans inclinés.
 

Ici un guichet d’hôtesse (accueil orientation) permet d’affiner le dispositif en fournissant certaines informations aux clients externes.
Les guichets sont placés en des points stratégiques.
 
La mise en place de ce dispositif a nécessité une concertation entre le Service des Soins Infirmiers et le Service Qualité afin d’optimiser les résultats.
 
Une enquête satisfaction menée autant au niveau de la clientèle externe que celle interne doit permettre de savoir si l’objectif est atteint ou non
 
Nous reviendrons sur cette phase importante du processus d’amélioration pour vous en livrer les résultats.
NB:Lire la suite sur http://www.kaderndiouck.com (plan de communication dans chronique de Kader)
 
 
Par NDIOUCK - Publié dans : Qualité
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Mercredi 13 juin 2007

La première enquête nationale sur la prévalence des infections nosocomiales au Sénégal

 

Du lundi 28 mai au vendredi 29 juin inclus, le PRONALIN organise sur l'ensemble du territoire, une enquête de prévalence des infections nosocomiales.Les établissements publics comme privés participant à cette première enquête du genre au Sénégal  devront donc réaliser l’enquête au cours de cette période

Cette enquête, photographie en un jour donnée, de la réalité des infections nosocomiales dans les différents établissements de santé  est d’une importance certaine.

Les infections nosocomiales ne sont pas en faite une complication de la maladie du patient, mais traduisent, au cours de sa prise en charge, un manquement, une erreur, survenu par inadvertance, par méconnaissance mais aussi par effet pervers de l’insuffisance de moyen.

 

 

 

Selon Jaques Besson, la prestation sécuritaire de soins accessibles et de qualité n'est toujours pas l'objectif prioritaire de trop de gestionnaires préoccupés d'abord par l'équilibre de leur budget.

 

Il est vrai que la santé coûte chère. Les Etablissements Publics de Santé au Sénégal sont soumis suivant les attendus de la loi n°98-08 à l’équilibre des comptes.

 

Cela veut il dire qu’il faut limiter les dépenses à ce que le gestionnaire juge comme essentiel à la réalisation de la prestation ? Au juste nécessaire ?

 

Dans cette perspective, le choix « cornélien » entre le savon pour que l’infirmier se lave les mains au décours d’un traitement et le médicament utile au patient, ne se pose pas…. n’a pas sa raison d’être. Certainement le médicament prime sur tous pour ce gestionnaire préoccupé par l’équilibre des comptes.

 

Cette perception mérite d’être reformatée afin que soit compris l’impérieuse nécessité de comprendre que dans la prise en charge du patient évolue toute une équipe : le brancardier, le chauffeur, l’infirmier, le médecin, le manœuvre etc…chaque membre de l’équipe ayant un rôle propre et une exigence forte en moyen de travail, mais aussi de protection.

 

Les objectifs de l’enquête

 

Selon le document remis aux coordonnateurs et enquêteurs les objectifs assignés à cette enquête sont les suivants :

 

Mettre en œuvre un recueil standardisé de données épidémiologiques permettant de mesurer, un jour donné, la prévalence des IN et apprécier les traitements antibiotiques prescrits aux patients dans chaque établissement de santé au Sénégal.

 

Décrire les infections recensées par établissement, service, site infectieux et les micro-organismes responsables.

 

 

 

Décrire les infections nosocomiales en fonction des facteurs de risque et de gravité que présentent les patients

 

Décrire les traitements antibiotiques prescrits par:

        molécules,

                familles et

         grandes catégories d’indication.

 

Comparer les résultats des EPS dans le temps, avec des enquêtes nationales qui respectent le même protocole

 

Dans chaque établissement, connaître et faire connaître ces données en les mettant à disposition de l’ensemble de la communauté hospitalière : équipes soignantes, équipes opérationnelles d’hygiène hospitalière, laboratoire de microbiologie, instances dirigeantes (Commission Médicale d’Etablissement [CME], Comité de Lutte contre les IN [Clin], Comité Technique d’Etablissement [CTE], Service des soins infirmiers, Direction de l’établissement).

 

Les attendus de cette enquêtes

 

La prise de conscience de l’existence des infections nosocomiales doit permettre la mise en place de moyens de lutte (qui au demeurant sont accessibles pour l’essentiel) et promouvoir un changement de comportement dans le processus de prise en charge du patient.

 

 

 

Certainement, nous reviendrons sur les résultats de cette enquête.

 

                                         

 

Par NDIOUCK - Publié dans : Hygiène hospitalière
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Mardi 15 mai 2007

Lu pour vous dans le net;

Une septuagénaire anesthésiée mais jamais opérée
source : LCN

"Marguerite Harvey croyait bien s'être débarassée de la pierre sur son rein après son opération à l'hôpital de Chicoutimi, mais à son réveil, la dame de 73 ans a cru à un mauvais rêve. Le médecin lui a annoncé que la pierre était toujours là parce qu'il n'a pas trouvé l'instrument pour l'extraire.

 

Le 18 avril, Marguerite Harvey s'est rendue à l'hôpital de Chicoutimi. Vers midi 45, la dame de 73 ans monte au bloc opératoire. Elle est sous anesthésie.

 

Au cours de l'opération, au moment de retirer la pierre, l'instrument chirurgical nécessaire, le cystoscope flexible, est introuvable.

 

L'équipe médicale le cherche pendant 30 minutes, on regarde même dans la poubelle, pendant que la patiente est endormie sur la table. L'opération avorte.

 

L'hôpital a remis à la famille un rapport d'accident dans lequel on confirme que l'instrument était manquant au moment de l'opération. Il aurait finalement été retrouvé plus tard au bloc opératoire.

 

La septuagénaire n'en veut pas au personnel soignant, mais croit que cet incident était évitable. Elle se dit maintenant craintive.

 

La direction de l'hôpital de Chicoutimi se refuse à tout commentaire, mais rappelle que dans des cas comme celui-là, des procédures internes sont mises en branle.

 

La famille de Marguerite Harvey songe à prendre des recours contre l'hôpital."

Cette histoire, un peu anodine, peut se produire un peu partout mais est évitable pour peu que l'on prenne des dispositions à la limite.... élémenatires; vérifier que tout est en place avant de commencer le travail... mettre en place un check list par exemple comme le chimiste avant le début des manipulations...

 

Par NDIOUCK - Publié dans : Gestion des Risques
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Lundi 23 avril 2007

Il apparait peu évident pour le personnel de la santé une adhésion à une démarche structurée en matière de gestion des risques santé sécurité au travail.

Il importe d'abord de mener une campagne d'information et de conscientisation, si j'ose dire, afin d'avoir leur adhésion.

J'ai eu à mener cette démarche de camaléon (pendant pratiquement deux ans) pour aboutir, aujourd'hui, à l'ouverture de chantiers sur la gestion des risques "santé sécurité au travail" au niveau du Centre Hospitalier régional de Thiès.

Les travailleurs, du fait de la spécificité de leur tâche, sont soumis à des contraintes spécifiques pouvant porter atteinte à leur santé dans le court et le long terme.

Dans le souci d’éviter ou minimiser tout risque lié au travail, des dispositions sont prises par l’employeur, dans le cas spécifique des EPS

Ces dispositions découlent des attendus du code du travail  (LOI N° 97-17 du 1er décembre 1997 portant Code du Travail) et de la loi n°98-701 du 26 août 1998 relative à l’organisation des établissements publics de santé hospitaliers

Pour rappel, je vous reproduis les articles suivants opposables tant aux hôpitaux  (article L3 de la loi n° 97-17) qu’aux industries :  

a)        LOI N° 97-17 du 1er décembre 1997 portant Code du Travail

Article 171. :L'employeur doit faire en sorte que sur les lieux de travail, les machines, les matériels, les substances et les procédés de travail placés sous son contrôle ne présentent pas de risque pour la santé et la sécurité des travailleurs. En la matière, la prévention est assurée : 

par les mesures techniques appliquées aux nouvelles installations ou aux nouveaux procédés lors de leur conception ou de leur mise en place, ou par des adjonctions techniques apportées aux installations ou procédés existants ; 

par la prise des mesures d'organisation de la médecine du travail ;

par des mesures d'organisation du travail. 

Article L. 172. :Lorsque les mesures prises en vertu de l'article 171 ne sont pas suffisantes pour garantir la sécurité ou la santé des travailleurs, les mesures de protection individuelle contre les risques professionnels doivent être mises en œuvre. Lorsque ces mesures de protection individuelle requièrent l'utilisation, par le travailleur, d'un équipement approprié, ce dernier est fourni et entretenu par l'employeur. Dans ce cas aucun travailleur ne doit être admis à son poste de travail sans son équipement de protection individuelle. 

Article L. 175. :Les lieux de travail doivent être soumis à une surveillance régulière dans les conditions et suivant les modalités fixées par l'autorité administrative, en vue notamment de vérifier la sécurité des équipements et des installations ainsi que de surveiller les risques pour la santé sur les lieux de travail. 

Cette surveillance a notamment pour objectif de contrôler le respect des normes de sécurité et des limites d'exposition. 

Des contrôles doivent être effectués sur les lieux de travail chaque fois que des machines ou des installations nouvelles sont mises en service ou qu'elles ont subi des modifications importantes ou que de nouveaux procédés sont introduits. 

Article L. 177. : Tous les travailleurs : 

  1. doivent être informés de manière complète des risques professionnels existant sur les lieux de travail ;
  2. doivent recevoir des instructions adéquates quant aux moyens disponibles, aux conduites à tenir pour prévenir ces risques et se protéger contre eux. 

Ces informations et instructions doivent être portées à la connaissance des travailleurs dans des conditions et sous une forme qui permettent à chacun d'entre eux d'en avoir une bonne formation générale minimale en matière d'hygiène et de sécurité. 

Article L. 178. :L'employeur présente annuellement au comité d'hygiène et de sécurité ainsi qu'au service de sécurité de travail, ainsi qu'aux représentants des travailleurs, un rapport sur l'hygiène et la sécurité dans l'entreprise, en particulier sur les dispositions adoptées au cours de la période écoulée. En outre il les tient informés en cours d'année de toute mesure nouvelle prise dans ce domaine. 

Les travailleurs ou leurs représentants peuvent consulter les organisations représentatives auxquelles ils appartiennent sur les mesures en question, sous réserve des secrets industriels ou commerciaux tels qu'ils ont définis par l'employeur. 

Ils peuvent également sous la même réserve et avec l'accord de l'employeur, faire appel à un expert pris en dehors de l'entreprise. 

Les employeurs doivent prévoir, en cas de besoin, toutes mesures permettant de faire face aux situations d'urgence et aux accidents y compris des moyens suffisants pour l'administration des premiers secours. 

Article 179. : L’employeur est tenu de contrôler régulièrement le respect des normes réglementaires de sécurité et d'hygiène, et de faire procéder périodiquement aux mesures, analyses et évaluations des conditions d'ambiances et, le cas échéant, entreprendre des mesures de protection collective ou individuelle afin de prévenir les atteintes à la sécurité et à la santé des travailleurs. 

Il doit en outre recueillir les données relatives à la sécurité et à la santé des travailleurs et au milieu de travail jugées indispensables par l'autorité compétente. 

Article L. 184. : Les travailleurs ou leurs représentants ont le droit de présenter toutes propositions de nature à assurer leur protection sur les lieux de travail. Ils peuvent saisir l'autorité administrative compétente, le cas échéant, pour faire assurer leur protection. 

Article L. 185. : Les employeurs sont tenus d'organiser un service de sécurité de travail et un comité d'hygiène et de sécurité. 

Le service de sécurité assiste et conseille l'employeur et le cas échéant les travailleurs ou leurs représentants, dans l'élaboration et la mise en œuvre d'un programme d'hygiène et de sécurité du travail. 

Ce service peut être à une seule entreprise ou commun à plusieurs ou encore être assuré par un organisme extérieur. 

Des délégués des travailleurs à la sécurité et un comité paritaire d'hygiène et de sécurité coopèrent à l'élaboration de ce programme. 

L'organisation, les missions, le fonctionnement et les moyens d'action des services de sécurité du travail, ainsi que les modalités de désignation et d'intervention des délégués à la sécurité et des comités paritaires d'hygiène et de sécurité sont fixés par décret. 

b)      Décret n° 98-701 du 26 août 1998

Article 4 : Le Comité Technique d’Etablissement est obligatoirement consulté sur :

1)      Toutes les questions touchant à l’hygiène à la sécurité dans l’établissement

2)      Le projet d’établissement, les programmes relatifs aux travaux et aux équipements

3)      Les conditions et l’organisation du travail dans l’établissement, notamment les programmes de modernisation des méthodes techniques de travail

4)      La lutte contre les infections et autres pathologies liées aux soins

5)      La politique générale de formation du personnel et notamment le plan de formation

6)      Les modalités d’une politique d’intéressement

 

 

 

 Le rappel de ces dispositions citées supra  incite à mettre en place un plan de gestion des risques et un mécanisme d’évaluation régulière engageant toutes les parties prenantes dans la sécurité sur le site.

 

 

 

Par NDIOUCK - Publié dans : Gestion des Risques
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Lundi 23 avril 2007

A l'ensemble des lecteurs de ce blog je voudrais juste vous faire part de la mise en ligne du site http://www.kaderndiouck.com

Je continue toujours d'animer ce blog qui vient tout juste de boucler son premier aniversaire.

Grand merci à mes fidèles lecteurs

Par NDIOUCK - Publié dans : Notes personnelles
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