Méthodes et outils utilisés dans le cadre de la démarche qualité Une méthode c'est:- ensemble plus ou moins structuré de principes qui orientent les démarches et techniques utilisés pour aboutir à ...
Le système d'information Lorsque j'écrivais sur la documentation j'avais souligné son importance dans la vie de l'organisme.La prise de décision ne peut être éfficace en l'absence d'une ...
La référence et la contre référence La pyramide sanitaire a été établie et bien documentée, mais dans le fonctionnement les usagers éprouvent des difficultés liées à des dysfonctionnements ...
Le diagramme en arête de poisson est utilisé en qualité: - pour analyser un enchainement chronologique d'évènement pouvant expliquer la survenue d'un problème - pour harmoniser chronologiquement ...
Le diagramme en arête de poisson est utilisé en qualité: - pour analyser un enchainement chronologique d'évènement pouvant expliquer la survenue d'un problème - pour harmoniser chronologiquement ...
La démarche qualité Les Etablissements publics de santé vont certainement s'engager à mettre en oeuvre:2-dans le cadre de la qualité des soins et des services : - mise en place ou renforcement ...
Les Etablissements publics de santé vont certainement s'engager à mettre en oeuvre:1-dans le cadre de l'accessibilité financière : - la visibilité sur la tarification des actes et ...
La double roue de Deming La roue de Deming est très utilisée par les qualiticiens pour marquer les différentes étapes dans le processus d'amélioration.Une fois l'état des lieux établi et la ...
Les domaines de contractualisation Le ministère de la santé publique et de la prévention médicale du Sénégal innove en instituant le principe de contractualisation autour d'objectifs partagés avec ...
Mise en œuvre d'un système de management de la qualité • Cette mise en oeuvre passe par les étapes suivantes:1- La détermination des besoins et attentes des clients et des autres parties ...
La gestion documentaire La documentation occupe une place importante dans la vie de l'organisme. Elle permet :- une communication des objectifs visés et la cohérence des actions. - La réalisation ...
Les exigences du système qualité Il existe deux types d'exigences :Les exigences concernant les systèmes de management de la qualité, et celles relatives aux produits ou services. Les exigences ...
Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs L'établissement de relations mutuellement bénéfiques entre l'organisme et ses fournisseurs est de nature à augmenter les capacités des deux ...
Approche factuelle pour la prise de décision Les décisions efficaces se fondent sur l'analyse des données et des informations. Cette analyse doit être exigeante. Les données et informations sont ...
Amélioration continue L'amélioration continue de la performance globale d'un organisme doit être un objectif permanent.Cette performance se mesure par la contribution de chaque processus à la ...
Approche système Le management par approche système permet d'identifier, comprendre et gérer des processus corrélés. Cette approche permet l'efficacité et le rendement de l'organisme.Les objectifs ...
Le processus management Le processus de pilotage ou management est ainsi dénommé, car il préside aux destinées et à l'orientation du système qu'il influence fortement.Il est sous la responsabilité ...
Le processus support Il ne crée pas de valeur directement perceptible par le client ou le patient, mais est nécessaire au bon fonctionnement et à la pérennité de l’établissement.Il contribue au ...
Le processus de réalisation Le processus de réalisation est celui qui est le plus visible par le client quand il visite une entreprise (chaine de production). Dans le cadre des services de ...
Approche processus Un processus est une activité ou un ensemble d'activités qui utilise des ressources pour convertir des éléments d'entrée en éléments de sortie.Le fonctionnement efficace d'un ...
Implication du personnel Les ressources humaines constituent l'essence même de l'organisme. Pour atteindre les buts fixés, l'organisme doit favoriser la totale implication du personnel.Cette ...
Le leadership vu par.... Beaucoup de sociologues et de managers se sont interessés à la question. J'aborde ici quelques points de vue:Hourse et Wigdor distinguent 4 types de leadership : ...
Le Leadership L'organe dirigeant définit la finalité et les orientations de l'établissement. Il définit donc la politique qualité, avec des objectifs fixés. Pour atteindre ces buts, il est ...
Les clients Dès que le comité de pilotage est mis en place, il doit aussitôt s'atteler à la tâcheLa notion de client est certes difficile à cerner. D'une manière générale, on en distingue deux ...
Les huit principes TQM1- Orientation client2- Leadership3- Implication du personnel4- Approche processus5- Approche système6- Amélioration continue7- Approche factuelle pour la prise de ...
Conduire un chantier qualité Il est possible d'identifier un secteur de l'organisme susceptible d'être sous la norme ISO 9001, ceci compte tenue de la nature de cet organisme.La mise sous ISO 9000 ...
La roue de Deming Le concept de roue ou cycle de Deming est très connu des qualiticiens, à tel point qu’il est quasiment adopté pour toute démarche d’amélioration d’un produit ou service. Le ...
La politique qualité Une fois l'état des lieux établi, il est aisé de déterminer les axes d'amélioration.D'une manière générale l'amélioration va porter sur un processus déjà existant et qui a ...
La meilleure manière de commencer, c'est de commencer a -t- on l'habitude de dire.Dans le cadre de la démarche qualité celà est aussi vrai. J'imagine les inquiétudes d'un jeune qualiticien ...
Il est toujours difficile de commencer. Peut être par crainte de ne point être à la hauteur? Ou alors de ne rien apporter de neuf sur un sujet ô combien interessant ? l'essentiel est de débuter. ...