Amélioration continue

Publié le par NDIOUCK

Amélioration continue

L'amélioration continue de la performance globale d'un organisme doit être un objectif permanent.

Cette performance se mesure par la contribution de chaque processus à la finalité de l'ensemble.

Des indicateurs sont nécessaires pour mesurer la performance. Une fois que le niveau de performance est connu les nouvelles orientations peuvent être dégagées.
Ces nouvelles orientations vont alimenter le nouveau processus d'amélioration.

Ainsi, un centre hospitalier qui a défini un circuit patient, est appelé régulièrement à adapter ce circuit compte tenu de l'émergence de nouveaux services, ou de nouvelles exigences de la clientèle interne et ou externe (temps d'attente, charge de travail, non adaptation des processus support ou de la fonction logistique etc.)

L'option pour une amélioration continue de la qualité se fixe les objectifs suivants :
• Avoir un système revu régulièrement
• Améliorer en permanence l'efficacité du système de management
• Réagir avec souplesse et rapidité face aux opportunités
• Déterminer, prévenir et remédier aux causes de non-conformité
• Accroître la satisfaction client

Pour concrétiser cette option, l'organisme doit :
• Définir et mette en oeuvre un processus d'amélioration continue
• Définir des objectifs d'amélioration en rapport avec les objectifs stratégiques de l'organisme
• Définir un système de mesures afin d'assurer le suivi

Publié dans Qualité

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