Le pilotage
Lorsque j'abordais le processus management, j'avais montré sa position stratégique dans l'entreprise, mais aussi la nécessité de la maîtriser; c'est ce qu'on appelle la "maîtrise des processus décisionnels".
Il importe d'avoir les ressources humaines nécessaires pour faire fonctionner le processus de pilotage. Attention, le staff de direction est difficilement gérable du fait de la pluralité des compétances, la rencontre de plusieures personalités... de plusieures susceptibilités et sensibilités.
Il serait interessant au passage, de réfléchir sur la fenêtre de JOHARI (cf le site de keyros management qui en parle et de bien d'autres choses utiles pour le manager.
En décrivant tous les processus que nous venons de voir dans le simple circuit patient pour une pathologie chirurgicale, nous avons mis en exergue la necessité d'une organisation forte, bien structurée afin de répondre à l'attente des clients.
Le manager, je ne dis pas Directeur, PDG ou autre parce que ces termes à mon avis sont trop chargés, doit avoir des qualités.
Ce manager de type nouveau doit posséder la capacité:
- à négocier
- à contracter en interne et en externe
- à responsabiliser
- à motiver
- à obtenir et à partager des informations fiables.
Ce manager peut recourir à cinq fonctions caractéristiques du management et qui sont les suivantes:
- prévoir
- organiser
- décider
- motiver
- évaluer
Nous verrons comment traduire ces fonctions dans les faits, ceci pour la bonne marche de l'entreprise ou de l'Etablissment Public de Santé (EPS)
Clin d'oeil à Hugo TAUPIN qui anime un blog sur la présidentielle française 2007.
Je reviendrai là dessus, notamment sur les déclarations de Ségolène Royal et relatives au monde du travail. Comme quoi l'orientation client concerne autant le client externe que celui interne (constitué par le personnel): répondre à leurs attentes est une urgence qui interpelle autant le dirigeant d'entreprise que le politique.
La crise que traverse les Industries Chimiques du Sénégal en est une illustration...