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Dimanche 25 novembre 2007
LE PARCOURS DE LA QUALITE
LA POLITIQUE QUALITE
Par Mme Mireille Moloto Gnonlonfoun
Consultant – Formateur - Auditeur Qualité certifié IRCA
Email : tiffaj2003@yahoo.fr
La démarche qualité ne s’improvise pas ! C’est un processus ; toute démarche qualité répond à un certain nombre de dimensions parmi lesquelles la dimension
stratégique qui est le premier pas dans le parcours de la qualité ; s’engager dans la démarche qualité nécessite une réflexion sur les enjeux et les résultats attendus pour l’entreprise afin
de s’y impliquer ; la rédaction d’une politique qualité est donc l’aboutissement d’une longue réflexion à des fins stratégiques.
La politique qualité est définie au point 3.2.4 par la norme ISO 9000 : 2005 comme : « Orientations et intentions
générales d'un organisme relatives à la qualité telles qu'elles sont officiellement formulées par la direction»
La politique qualité découle donc de la politique générale de l’entreprise et fixe les grandes orientations et les grandes lignes directrices dans un cadre bien
déterminé pour l’atteinte des objectifs. Elle est une exigence normative libellé au chapitre 5.3 du référentiel ISO 9001 version 2000.
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Texte ISO 9001 : 2000
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5.3 Politique qualité
La direction doit assurer que la politique qualité :
a) est adaptée à la finalité de l'organisme;
b) comprend l'engagement à satisfaire aux exigences et à améliorer en permanence l'efficacité
du
système de management de la qualité;
c) fournit un cadre pour établir et revoir les objectifs qualité;
d) est communiquée et comprise au sein de l'organisme;
e) est revue quant à son adéquation permanente
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On ne peut parler de parcours de la qualité sans parler de politique qualité car il n’y a pas de vent favorable pour celui qui ne sait ou il va ; la
politique qualité est dès lors une déclaration d’engagement de la direction avant toute mise en œuvre efficace et pertinente d’une démarche qualité. Une politique qualité est un moyen de
communication ou le dirigeant exprime sa vision en interne ; bien entendu qu’aucun individu ne peut suivre ou adhérer à une vision non exprimée ; d’où l’importance de rassembler son
troupeau autour d’objectif et un but commun. La politique qualité permet à tous les acteurs de bien appréhender la vision de l’entreprise;
La politique qualité doit être utile à la direction ; pour cela le dirigeant doit y énoncer les axes stratégiques de l’entreprise sinon on ne connaît pas les
vrais enjeux, les vrais risques et les vrais potentiels de l’amélioration de l’entreprise via la démarche qualité. Toute politique qualité est orientée sur le client car toute politique qualité
doit satisfaire tous les acteurs de l’entreprise entre autres, salariés, clients, fournisseurs, actionnaires ; etc.
Rédiger une politique qualité n‘est donc pas une tache de profane. Rédiger une politique qualité nécessite une vision managériale et une vision à long terme pour
l’entreprise. Une politique qualité a un contenu et ce contenu ne s’improvise pas ! Eh bien la démarche qualité a aussi une dimension technique liée à des principes et le « je m’engage
… » de la Direction est le point déclencheur du parcours de la démarche qualité.
A Bientôt !
par Mireille
publié dans :
Qualité
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