Processus de réalisation
Le processus de réalisation
Le processus de réalisation est celui qui est le plus visible par le client quand il visite une entreprise (chaine de production).
Dans le cadre des services de santé, ce processus est visible grace à l'ensemble des agents qui s'occupent directement du patient (accueil, consultation, traitement etc...). Les autres agents impliqués dans les autres processus (support et management) ne visitent qu'accessoirement la conscience du patient.
Si le patient admis en urgence n'est pas opéré par manque de produits ou autre, ses parents et accompagnants seront plus critiques vis à vis du médecin que vis à vis du directeur ou de l'intendant.
Ce personnel est, comme on dit dans le jargon militaire,en première ligne! Ils sont très exposés aux risques de poursuites judiciaires.
Le patient qui bénéficie - le terme est un peu inapproprié- des prestations a la capacité de porter un jugement, non pas technique, mais relativement à ce qu'il a perçu, ressenti, vu et attendu en terme d'accessibilité, de contact humain et de satisfaction.
Le processus de réalisation a un impact direct sur la satisfaction du client.
Ce processus regroupe des activités liées au flux de réalisation d’ une prestation (de la consultation à la guérison) ou d'une activité (du marketing à la vente)
Dans le cadre des services de santé, ce processus est visible grace à l'ensemble des agents qui s'occupent directement du patient (accueil, consultation, traitement etc...). Les autres agents impliqués dans les autres processus (support et management) ne visitent qu'accessoirement la conscience du patient.
Si le patient admis en urgence n'est pas opéré par manque de produits ou autre, ses parents et accompagnants seront plus critiques vis à vis du médecin que vis à vis du directeur ou de l'intendant.
Ce personnel est, comme on dit dans le jargon militaire,en première ligne! Ils sont très exposés aux risques de poursuites judiciaires.
Le patient qui bénéficie - le terme est un peu inapproprié- des prestations a la capacité de porter un jugement, non pas technique, mais relativement à ce qu'il a perçu, ressenti, vu et attendu en terme d'accessibilité, de contact humain et de satisfaction.
Le processus de réalisation a un impact direct sur la satisfaction du client.
Ce processus regroupe des activités liées au flux de réalisation d’ une prestation (de la consultation à la guérison) ou d'une activité (du marketing à la vente)
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