Processus de réalisation exemple1
Pour cause de journée mondiale de la santé, j'aborde un exemple d'input portant sur le circuit d'un patient venu pour une prise en charge chirurgicale.
Le patient entrant passe par l'accueil qui constitue le premier point de contact du malade avec la structure.
La notion d'accueil mérite d'être bien comprise par les intervenants dans le système de soins.
Ce point d'entrée dans le process de prise en charge est marqué le plus souvant par des rapports conflictogènes du fait que s'expriment ici la nécessité d'identification pour des besoins administratifs et le besoin de soins jugé urgent par le patient et ses accompagnants.
Une bonne gestion de l'accueil est un bon point non négligeable dans la réussite de la prise en charge du client.
Une enquête satisfaction portant sur ce point peut être révélatrice de dysfonctionnements graves mais malheureusement pas pris en compte; l'accent étant traditionnellement mis sur le process relatif au soins au détriment des autres !
Ici n'apparait que le processus réalisation pour l'oeil du client-patient , c'est à dire ce qui intervient directement dans sa prise en charge. Les autres acteurs ne sont " qu'accessoires"
Nous analyserons tout au long de ce circuit, qui est ici très simplifié et relatif uniquement à la prise en charge chirurgicale, l'interaction nécessaires des autres processus pour assurer une bonne prise en charge du client.
Nous verrons aussi qu'en terme d'output dans un EPS il ya trois possibilités:
- sortie après guérison
- transfert vers la structure de référence supérieure
- décès du patient.
Les fuites de patients ne sont pas des modes de sortie. Ils constituent un indicateur fort interessant sur lequel nous allons revenir et retativement à l'accessibilité financière et le principe de non exclusion.
Important : Dans les EPS la définition et la maitrise du circuit patient est un impératif pour la réussite de sa prise en charge.Ceci à l'instar de la matière brute entrant dans le process industriel de réalisation du produit.
Le patient entrant passe par l'accueil qui constitue le premier point de contact du malade avec la structure.La notion d'accueil mérite d'être bien comprise par les intervenants dans le système de soins.
Ce point d'entrée dans le process de prise en charge est marqué le plus souvant par des rapports conflictogènes du fait que s'expriment ici la nécessité d'identification pour des besoins administratifs et le besoin de soins jugé urgent par le patient et ses accompagnants.
Une bonne gestion de l'accueil est un bon point non négligeable dans la réussite de la prise en charge du client.
Une enquête satisfaction portant sur ce point peut être révélatrice de dysfonctionnements graves mais malheureusement pas pris en compte; l'accent étant traditionnellement mis sur le process relatif au soins au détriment des autres !
Ici n'apparait que le processus réalisation pour l'oeil du client-patient , c'est à dire ce qui intervient directement dans sa prise en charge. Les autres acteurs ne sont " qu'accessoires"
Nous analyserons tout au long de ce circuit, qui est ici très simplifié et relatif uniquement à la prise en charge chirurgicale, l'interaction nécessaires des autres processus pour assurer une bonne prise en charge du client.
Nous verrons aussi qu'en terme d'output dans un EPS il ya trois possibilités:
- sortie après guérison
- transfert vers la structure de référence supérieure
- décès du patient.
Les fuites de patients ne sont pas des modes de sortie. Ils constituent un indicateur fort interessant sur lequel nous allons revenir et retativement à l'accessibilité financière et le principe de non exclusion.
Important : Dans les EPS la définition et la maitrise du circuit patient est un impératif pour la réussite de sa prise en charge.Ceci à l'instar de la matière brute entrant dans le process industriel de réalisation du produit.
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