La Roue de Deming
La roue de Deming
Le concept de roue ou cycle de Deming est très connu des qualiticiens, à tel point qu’il est quasiment adopté pour toute démarche d’amélioration d’un produit ou service.
Le concept de roue Deming traduit aussi un état d'esprit qui doit habiter tout qualiticien, tout manager, enfin tout homme ou femme engagé dans un processus d'amélioration continue.
Comment fonctionne cette roue ?
D'abord la roue de Déming traduit une manière, un esprit accompagnant la démarche d'amélioration. La surface de la roue est divisée en quatre parties (ou quatre temps)
Chaque quart de roue représente une phase importante à ne pas escamoter.
Dès que la politique qualité est formalisée, diffusée puis expliquée et bien comprise, le comité de pilotage sélectionné doit s'ateler à planifier (to Plan) les activités concourant à l'atteinte des objectifs.
Les activités planifiées doivent faire l'objet d'une exécution ( to Do). Un contôle des activités planifiées et exécutées est nécessaire.
Ce contrôle doit permettre de savoir si les activités planifiées ont été réalisées ou non et pourquoi elles ne sont pas réalisées, que faire pour les réaliser. Cette phase permet de concevoir des actions correctives et aussi d'apprécier s'il ya progrès dans la démarche.
Les mesures correctives à apporter seront appliquées (to act) à la phase suivante.
La boucle est ainsi bouclée et consacrée par une vérification de l'état des indicateurs rafraîchis. Les informations recueilies lors de cette phase vont alimenter la revue de direction.
Lors de cette revue de direction, les objectifs énoncés dans la politique qualité vont être revisités à la lumière des résultats du cycle de Deming.
De l'analyse des résultats la direction va fixer de nouveaux objectifs pour l'amélioration de la qualité, comme si le manager doit faire monter, tel Sisyphe, une roue en pierre vers un sommet imaginaire; avec la seule différence qu'il refuse d'être Sisyphe! Il est l'anti Sisyphe !
Le mnager qui applique la roue de Deming est l'anti (mythe de) Sisyphe.
Un autre cycle de Deming prend alors naissance...
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