Conduire un chantier qualité
Conduire un chantier qualité
Il est possible d'identifier un secteur de l'organisme susceptible d'être sous la norme ISO 9001, ceci compte tenue de la nature de cet organisme.
La mise sous ISO 9000 est possible pour les établissements de soins, comme il en est de même des produits destinés à la santé.
La mise sous démarche qualité peut se faire, une fois la politique qualité déclinée par le plus haut niveau(LPHN).
La démarche suivante peut être proposée :
- désigner un comité de pilotage (COPIL)
- identifier le processus à améliorer
- désigner un pilote et un co-pilote
- désigner un groupe de travail
- identifier les couples "client/besoin"
- formaliser les objectifs
- mettre à plat le processus : activités, tâches, produits
- déterminer les exigences de moyens et de résultats
- proposer les outils de vérification les mieux adaptés aux exigences et les types d?enregistrements
- construire un indicateur par objectif en lien avec les vérifications et les enregistrements
Cette démarche permet de déterminer, ensemble, les points critiques du processus; ces points sont déterminants pour la réussite du processus.
Lors de la mise à plat du processus, la manière la plus accessible et compréhensible est à favoriser; par exemple le groupe peut utiliser le diagramme en arête de poisson du type diagramme d'Ishikawa.
Ce diagramme en arête de poisson a l'avantage de visualiser la succession des activités.
Il serait prétentieux de dire qu'une autre démarche devant conduire au même résultat n'est pas acceptable! L'important est d'identifier les activités et tâches à mener d'une manière chronologique.
Comme je l'ai souligné dans les articles antérieurs, il est important que la Direction soit fortement impliquée et convaincue de la nécessité de l'amélioration du processus choisi.C'est elle qui doit valider les exigences de moyens et de résultats et mettre à disposition ces dits moyens.
La validation autant des exigences de moyens, de résultats que des indications fortes proposées par les membres du chantier doit être le fait d'une autorité fortement impliquée dans le processus décisionnel.
Un chantier qualité peut être ouvert à l'occasion de l'introduction d'un nouveau process, d'une activité ou d'une modification d'un processus ou de l'organisme.
Le chantier peut intéresser une portion d'un processus.
La phase la plus critique réside dans la perception des besoins du patient afin de le satisfaire.
Comment connaître les besoins et attentes de la clientèle, des patients (clients des structures sanitaires)?
Et puis qu'est ce qu'un client? Son avis est-il important pour la vie de l'entreprise ?
Répondre à ces questions constitue déjà un point de départ pour la construction du produit ou du service....
La mise sous ISO 9000 est possible pour les établissements de soins, comme il en est de même des produits destinés à la santé.
La mise sous démarche qualité peut se faire, une fois la politique qualité déclinée par le plus haut niveau(LPHN).
La démarche suivante peut être proposée :
- désigner un comité de pilotage (COPIL)
- identifier le processus à améliorer
- désigner un pilote et un co-pilote
- désigner un groupe de travail
- identifier les couples "client/besoin"
- formaliser les objectifs
- mettre à plat le processus : activités, tâches, produits
- déterminer les exigences de moyens et de résultats
- proposer les outils de vérification les mieux adaptés aux exigences et les types d?enregistrements
- construire un indicateur par objectif en lien avec les vérifications et les enregistrements
Cette démarche permet de déterminer, ensemble, les points critiques du processus; ces points sont déterminants pour la réussite du processus.
Lors de la mise à plat du processus, la manière la plus accessible et compréhensible est à favoriser; par exemple le groupe peut utiliser le diagramme en arête de poisson du type diagramme d'Ishikawa.
Ce diagramme en arête de poisson a l'avantage de visualiser la succession des activités.
Il serait prétentieux de dire qu'une autre démarche devant conduire au même résultat n'est pas acceptable! L'important est d'identifier les activités et tâches à mener d'une manière chronologique.
Comme je l'ai souligné dans les articles antérieurs, il est important que la Direction soit fortement impliquée et convaincue de la nécessité de l'amélioration du processus choisi.C'est elle qui doit valider les exigences de moyens et de résultats et mettre à disposition ces dits moyens.
La validation autant des exigences de moyens, de résultats que des indications fortes proposées par les membres du chantier doit être le fait d'une autorité fortement impliquée dans le processus décisionnel.
Un chantier qualité peut être ouvert à l'occasion de l'introduction d'un nouveau process, d'une activité ou d'une modification d'un processus ou de l'organisme.
Le chantier peut intéresser une portion d'un processus.
La phase la plus critique réside dans la perception des besoins du patient afin de le satisfaire.
Comment connaître les besoins et attentes de la clientèle, des patients (clients des structures sanitaires)?
Et puis qu'est ce qu'un client? Son avis est-il important pour la vie de l'entreprise ?
Répondre à ces questions constitue déjà un point de départ pour la construction du produit ou du service....
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