Processus de réalisation suite2
Quand nous portons un regard critique sur ce circuit
nous allons essayer de voir qu'est ce qui, en dehors de l'entente "cordiale" des différents acteurs intervenant directement sur le processus de prise en charge du patient, échappe totalement à leur contrôle et de nature à compromettre leur effort.
Le premier contact avec le service se fait via la secrétaire ou la "faisant fonction". Le minimun que doit avoir une secrétaire, en dehors du bureau, ce qui va de soi sauf pour mes cousins à plaisanterie, c'est le registre d'inscription des patients (si elle a un PC tant mieux)Ce registre est fourni par l'intendant (vieux jargon) ou le service administratif et financier (SAF pour faire neuf)
Ceci constitue un des nombreuses interventions des services appartenant au processus support.
Lors de l'exécution des examens radiologiques ou biologiques il est important que ces services disposent déjà du nécessaire (films, bains, réactifs etc.) sans quoi il est impossible de réaliser les prestations d'imagerie médicale ou biologiques.
La mise à disposition de ces produits est assuré par le service achat (un autre processus support)
Cette réalité est valabel lorsque le patient doit subir une opération chirugicale: la buanderie doit mettre à la disposition dubloc opératoire du linge; la stérilisation centrale doit fournir le bloc en dispositifs médical, il en est de même de la pharmacie qui doit veiller à l'âpprovisionnement du service chirurgical et du bloc en médicaments.
Lors de l'hospitalisation, la cuisine doit pourvoir aux patients hospitalisés de quoi manger , ceci conformément aux prescriptions diététiques du médecin traitant.
ceci se passe à l'insu du patient qui ne connait même pas le Directeur, le SAF, l'ACP ou le SSI qui sont tous hors de son champs visuel, mental et relationnel.
Toute cette organisation doit être bien huilée et dirigée par un maestro qui est le processus de management.
Pour ce faire, une cartographie des processus doit lui permettre de bien identifier les interconnections entre les différents processus et étrablir les dysfonctionnement paussible, leur effets et criticité sur le système.
Cette connaissance est fondamentale pour la mise en oeuvre des fonctions du management... PS à se sujet je vous conseil de visiter le site keyros management (www.keyros.net)