Les exigences du système qualité
Les exigences du système qualité
Il existe deux types d'exigences :Les exigences concernant les systèmes de management de la qualité, et celles relatives aux produits ou services.
Les exigences relatives au système de management de la qualité sont génériques et peuvent s'appliquer à des organismes de tout secteur industriel ou économique.
Les exigences relatives au produit (ou service) peuvent, quant à elles, être spécifiées par les clients, par l'organisme (par souci d'anticipation) ou par la réglementation.
Ainsi, dans le cadre de la santé humaine, l'approche clientèle permet d'appréhender les exigences des patients.
La connaissance de ces exigences est déterminante pour la "construction/conception" du produit ou service.