qualite

Les clients Dès que le comité de pilotage est mis en place, il doit aussitôt s'atteler à la tâcheLa notion de client est certes difficile à cerner. D'une manière générale, on en distingue deux catégories : le client externe et le client interne. Client...

Les huit principes TQM 1- Orientation client2- Leadership3- Implication du personnel4- Approche processus5- Approche système6- Amélioration continue7- Approche factuelle pour la prise de décision8- relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs....

Conduire un chantier qualité Il est possible d'identifier un secteur de l'organisme susceptible d'être sous la norme ISO 9001, ceci compte tenue de la nature de cet organisme. La mise sous ISO 9000 est possible pour les établissements de soins, comme...

La roue de Deming Le concept de roue ou cycle de Deming est très connu des qualiticiens, à tel point qu’il est quasiment adopté pour toute démarche d’amélioration d’un produit ou service. Le concept de roue Deming traduit aussi un état d'esprit qui doit...

La politique qualité Une fois l'état des lieux établi, il est aisé de déterminer les axes d'amélioration.D'une manière générale l'amélioration va porter sur un processus déjà existant et qui a fait ses résultats. Le constat fait pendant l'évaluation del'état...

La meilleure manière de commencer, c'est de commencer a -t- on l'habitude de dire.Dans le cadre de la démarche qualité celà est aussi vrai. J'imagine les inquiétudes d'un jeune qualiticien fraichement recruté ou promu dans une entreprise devant l'expectative...

Il est toujours difficile de commencer. Peut être par crainte de ne point être à la hauteur? Ou alors de ne rien apporter de neuf sur un sujet ô combien interessant ? l'essentiel est de débuter. Juste avec des mots simples, une approche simple pour apporter...