Besoins et désirs du clients
•Le client, qu'il soit interne ou externe, est au centre des préoccupations de l'entreprise qui veut vendre son produit ou offrire des prestations
La conception du produit ou service prend en considération les besoins et attentes du client.
Le couple "besoin/attente du client" est fondateur de la satisfaction clientèle et influe fortement lors de la conception du produit, mais aussi, après retour d'information via une enquête satisfaction.
La non prise en compte de cette réalité a un impact certain sur la capacité de l'entreprise à prospérer dans un environnement concurentiel
Les besoins, au sens générique, sont limités; leur satisfaction semble possible.
Dans un milieu fortement marqué par la concurence, il ne s'agit pas de satisfaire uniquement les besoins (fondamentaux) de la clientèle; mais plus que celà.
Il ya lieu de capter leurs désirs qui par essence sont infinis autour d'un produit ou service diversement présent sur le marché.
Si connaître les besoins et attente du client est la préocupation de la qualité, influer sur les désirs du client est le but du marketing.
Pourquoi la ménagère choisirait- elle la pâte d'arachide faite et commercialisée par TIGAA et non celle faite et commercialisée par une autre entreprise concurrente?
Il est indéniable que la qualité est là, mais le marketing (bien mené et bien ciblé) participe à faire la différence sur le marché.