A propos de clients

Au sens de l'iso 9000v2000 le client est compris comme:

• organisme ou personne qui reçoit un produit (3.3.5)

Exemple Consommateur,, client au sens commun du terme,utilisateur final, détaillant, bénéficiaire ou acheteur

Le client peut être interne ou externe

L'approche client appliquée dans le domaine de la santé ou dans tout domaine similaire permet d'enrichir cette notion

Ainsi, par rapport au système on peut distinguer

• l'acteur fortement impliqué dans la mise en oeuvre des processus (personnel au premier degré)
• le bénéficiaire sollicite des prestations (exemple le patient)
•  ou attend du système de santé des résultats pour des fins qui lui sont propres (le politique)
• le partenaire qui a certes un interêt à la bonne marche du système mais participe suivant des régles qui lui sont propres à la mise en oeuvre des processus en mettant à la disposition des acteurs des moyen financiers, humains, et ou matériels; c'est le cas des bailleurs de fonds
• le client peut donc revêtir ces différents aspects mais à des degrés divers
• Et l'Etat dans tout celà ?... Est-il acteur? bénéficiaire? partenaire?....