Amélioration continue L'amélioration continue de la performance globale d'un organisme doit être un objectif permanent. Cette performance se mesure par la contribution de chaque processus à la finalité de l'ensemble. Des indicateurs sont nécessaires pour...

Approche système Le management par approche système permet d'identifier, comprendre et gérer des processus corrélés. Cette approche permet l'efficacité et le rendement de l'organisme. Les objectifs recherchés sont : • Garantir la cohérence entre la stratégie...

Le processus management Le processus de pilotage ou management est ainsi dénommé, car il préside aux destinées et à l'orientation du système qu'il influence fortement. Il est sous la responsabilité totale de l’équipe dirigeante. Cette équipe peut être...

Le processus support Il n e crée pas de valeur directement perceptible par le client ou le patient, mais est nécessaire au bon fonctionnement et à la pérennité de l’établissement. Il contribue au succès d’un processus de réalisation en lui fournissant...

Le processus de réalisation Le processus de réalisation est celui qui est le plus visible par le client quand il visite une entreprise (chaine de production). Dans le cadre des services de santé, ce processus est visible grace à l'ensemble des agents...

Approche processus Un processus est une activité ou un ensemble d'activités qui utilise des ressources pour convertir des éléments d'entrée en éléments de sortie. Le fonctionnement efficace d'un organisme nécessite l'identification et la gestion de nombreux...

Implication du personnel Les ressources humaines constituent l'essence même de l'organisme. Pour atteindre les buts fixés, l'organisme doit favoriser la totale implication du personnel. Cette implication est favorisée par une dynamique de communication...

Le leadership vu par.... Beaucoup de sociologues et de managers se sont interessés à la question. J'aborde ici quelques points de vue: Hourse et Wigdor distinguent 4 types de leadership : 1-Leadership instrumental : le manager crée de l'instrumentalité...

Le Leadership L'organe dirigeant définit la finalité et les orientations de l'établissement. Il définit donc la politique qualité, avec des objectifs fixés. Pour atteindre ces buts, il est nécessaire de créer un environnement de travail propice et favorisant...

Les clients Dès que le comité de pilotage est mis en place, il doit aussitôt s'atteler à la tâcheLa notion de client est certes difficile à cerner. D'une manière générale, on en distingue deux catégories : le client externe et le client interne. Client...